Conditions générales de vente

Ce qui est vendu

Starshine vend trois choses, et trois seulement. Des Flammes : des unités permettant de soutenir un artiste sur la plateforme. La mise en avant d'une publication : un artiste paie pour qu'un de ses contenus soit montré, pendant trois, sept ou quatorze jours, à des personnes qui écoutent ce style de musique. Et un abonnement de stockage : il porte de 10 à 50 gigaoctets l'espace de fichiers d'une page, et rien d'autre.

Aucune marque extérieure n'achète d'espace sur Starshine. Ce qui se paie pour être montré est de la musique, et l'annonceur est toujours l'artiste lui-même.

Starshine ne vend pas les produits des artistes et ne prélève rien sur leurs ventes. Les boutiques d'artistes renvoient vers leurs propres sites : ces achats se font hors de Starshine, aux conditions du vendeur, et n'engagent que lui.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. L'éditeur relève de la franchise en base de TVA : aucune TVA n'est facturée, conformément à l'article 293 B du code général des impôts.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via Stripe. Vos coordonnées bancaires sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais stockées par Starshine.

La carte bancaire est acceptée partout. Selon votre pays et votre appareil, Stripe peut également proposer un portefeuille électronique ou un moyen de paiement local : ceux qui vous sont ouverts s'affichent au moment de payer.

Les achats sont facturés en euros, y compris depuis un pays qui ne les utilise pas. Si votre moyen de paiement est libellé dans une autre devise, la conversion et les frais éventuels relèvent de votre banque.

Livraison

Les Flammes sont créditées sur le compte immédiatement après confirmation du paiement. L'espace de stockage supplémentaire est ouvert dans le même délai, et la mise en avant d'une publication commence à courir dès la confirmation, pour la durée choisie.

Droit de rétractation

Vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter d'un achat à distance.

Ce droit ne s'applique pas au contenu numérique fourni immédiatement, dès lors que vous avez expressément demandé cette fourniture immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation. C'est le cas des Flammes, créditées instantanément.

C'est pourquoi le paiement vous demande de cocher une case avant de valider : elle recueille cette demande et cette renonciation. Sans elle, la commande ne part pas. La date et l'heure de votre accord sont conservées avec la commande, et figurent dans l'export de vos données.

Tant que vous n'avez pas coché cette case, vos quatorze jours courent normalement.

L'abonnement de stockage suit le régime de droit commun : il peut être résilié à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours. Il est proposé au mois ou à l'année, au choix, et la garantie ci-dessous s'ajoute au droit de rétractation sans s'y substituer.

Une mise en avant est diffusée dès le paiement, pour une durée que vous avez choisie : elle relève du même régime que les Flammes, et la même case la précède.

Remboursements

L'abonnement de stockage est remboursé intégralement sur simple demande dans les trente jours suivant le prélèvement, sans motif à fournir. La demande se fait par courriel à l'adresse de contact indiquée dans les mentions légales, et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Le remboursement met fin à l'abonnement immédiatement, et non à l'échéance de la période en cours : la période remboursée n'étant plus due, l'espace supplémentaire cesse de s'appliquer le jour du remboursement. C'est la seule différence avec une résiliation ordinaire, qui laisse au contraire courir la période déjà payée.

Une mise en avant déjà diffusée n'est pas remboursée : elle a été montrée. Une mise en avant payée mais jamais diffusée l'est intégralement.

Dans les deux cas, aucun contenu n'est supprimé : le thème, les blocs de la page et l'espace de travail sont conservés en l'état, et réapparaissent à l'identique en cas de nouvel abonnement.

Cet engagement vaut pour les deux formules, mensuelle et annuelle. Il est plus large que le droit de rétractation légal, qu'il ne remplace pas.

Les Flammes déjà attribuées à un artiste ne sont ni reprises ni remboursées : le geste a produit son effet.

En cas de débit erroné, de double facturation ou d'indisponibilité prolongée d'un service payé, contactez-nous : la situation est examinée et régularisée.

Réclamations

Toute réclamation relative à un achat s'adresse à hello@starshine.fm. Indiquez l'adresse e-mail du compte concerné et la date de l'achat : ce sont les deux seules informations nécessaires pour le retrouver.

Nous répondons sous quinze jours. Un débit erroné, une double facturation ou un service payé resté indisponible sont régularisés sans qu'il soit besoin d'invoquer quoi que ce soit.